EIN SICHTBAR GEWORDENER QUANTENSPRUNG
AUSGANGSSITUATION …
… Amazon und ein in die Jahre gekommener Onlineshop ohne Suchmaschinenoptimierung, Blogtexte oder weitere digitale Medien, mit zusätzlichem Direktvertrieb über Händler.
Bestellungen aus dem eigenen Shop kamen per Mail in das Office zur Bearbeitung, der Kundenstamm wurde im CRM-System händisch erfasst und als Basis für Rechnungen und Lieferscheine genommen. Danach wurde online im Post-Label-Center nochmals der Kundenstamm händisch angelegt, um das
Versandlabel zum Ausdrucken zu bekommen. Der gesamte Akt ging dann in Papierform in das Lager zur Verpackung und zum Versand. Kunden wurde die Rechnung zusätzlich noch händisch per Mail zugeschickt. Danach wurde alles für die Buchhaltungsmappe für den Steuerberater aufbereitet, welche monatlich persönlich ebendort abgegeben wurde.
Bestellungen, welche per Amazon erfolgten, mussten täglich per manuellem Login im Selling-Center abgerufen werden. Danach wurde der Packzettel vom Center ausgedruckt und das Prozedere, wie bei Bestellungen im eigenen Shop, begann von vorne.
Platzierungen auf Google Shopping, Facebook oder Instagram waren auch nicht vorhanden. Ebenso wenig gab es hierfür Businesskonten. Einzig Google Ads wurden von einer externen Agentur geschalten.
Der restliche Verkauf ging über den Großhandel und Händler.
DAS WEBHOOLS LÖSUNGSPRINZIP
Es ist grundsätzlich sehr einfach…
- Man nehme das Bestehende, analysiere es genau.
- Das Gute wird für die neue Basis übernommen und um zielführende, erforderliche Attribute ergänzt.
- Regelmäßig prüft man was sich verändert hat, und kontrolliert das Ergebnis auf dessen Qualität.
- Die dabei gewonnen Erkenntnisse nimmt man dann zur weiteren, tieferen Optimierung des Systems.
- Und beginnt wieder von vorne! Somit schafft man ein lebendes System, welches permanent mit neuen Gegebenheiten, Möglichkeiten, Chancen, Herausforderungen sowie Verbesserungen einhergeht.
DAS RESULTAT
Ein personell sehr zeitaufwändiger Tagesablauf in der Auftrags- bzw. Bestellbearbeitung, wurde durch eine vollständige, digitalisierte und tiefgehende Automatisierung abgelöst.
Die Bestellungen auf Amazon sowie im neu konzipierten Onlineshop laufen zu 100% automatisch. Die Stammdaten werden im CRM sowie im Post-Label-Center automatisch angelegt. Die daraus generierten Rechnungen und Lieferscheine werden per E-Mail selbstständig an den Kunden versendet, gleich geschieht es nun auch mit sämtlichen, erforderlichen Transaktionsemails (Bestellbestätigung, Rechnungen und Lieferscheine, Versandbestätigungen, etc.).
Das Marketing erfolgt nun auf allen für diesen Kunden relevanten digitalen Plattformen und Kanälen. Die dafür erforderlichen Produktinformationen wie Features, Preise und Verfügbarkeiten, werden automatisch aus dem Onlineshop in die Plattformen übernommen. Somit minimiert sich die Produktpflege auf ein Minimum und erfolgt zentral. Das Steuern sowie das Reporting erfolgt nun auch mittels verknüpften Tools & Managementportalen. Damit erhält man nun in Echtzeit das direkte Feedback von den einzelnen Marktplätzen, lernt vieles über seine Zielkunden, und kann so ein zielgenaueres und pointierteres Werben vornehmen.
Darüber hinaus gibt es ein mit dem CRM verbundenes Newsletter Portal, welches für laufende Informationen an bestehende Kunden verwendet wird. So bleibt man mit seinen Kunden in Verbindung und diese immer am Laufenden.
Da der Online-Kunde nicht direkt greifbar ist wie in einem klassischen Geschäft, ist es umso wichtiger durch höfliche, kompetente, überschaubare und leichte verstehbare Inhalte zu überzeugen. Die Onlinebegegnung muss einfach, intuitiv und kompetent erfolgen!
Die dabei freigewordenen Ressourcen können nun für zusätzliche Tätigkeiten, wie die Buchhaltungsvorbereitung, eingesetzt werden. Diese war davor ausgelagert beim Steuerberater und analog. Nun digitalisiert in der täglichen Bearbeitung als auch bei der Übermittlung der Unterlagen zum Steuerberater , inklusive rechtskonformer Belegarchivierung.